Súhrnná správa o agentovi frontu CSQ pre konverzácie
Agent môže spravovať kontakty konverzácií pre viacero frontov CSQ. Súhrnná správa o agentovi frontu kontaktných služieb pre konverzácie uvádza informácie o konverzáciách spracovaných v jednotlivých frontoch CSQ jednotlivými agentmi.
Táto správa uvádza priemernú dobu trvania konverzácie a priemernú dobu akceptovania spracovaných konverzácií, počet prijatých konverzácií, počet spracovaných konverzácií a počet neprijatých konverzácií pre každého agenta.
Súhrnná správa o agentovi frontu kontaktných služieb pre konverzácie môže obsahovať tento graf:
|
Názov grafu |
|
|
Graf spracovaných konverzácií podľa frontu CSQ a agenta |
Znázorňuje počet konverzácií spracovaných jednotlivými agentmi pre jednotlivé fronty CSQ. |
Súhrnná správa o agentovi fronty kontaktných služieb pre konverzácie obsahuje tabuľku uvádzajúcu nasledujúce informácie:
|
Pole |
|
|
Názov frontu CSQ |
Názov frontu CSQ |
|
ID frontu CSQ |
Jedinečné identifikačné číslo frontu kontaktných služieb. |
|
Meno agenta |
Krstné meno a priezvisko agenta, ktorý vybavoval konverzácie pre tento front kontaktných služieb počas obdobia, pre ktoré bola vygenerovaná táto správa |
|
Prijaté konverzácie |
Počet konverzácií, ktoré boli zaradené do frontu CSQ a ktoré boli priradené k tomuto agentovi počas obdobia, pre ktoré bola vygenerovaná táto správa. |
|
Spracované konverzácie |
Počet konverzácií, ktoré boli zaradené do frontu kontaktných služieb a zodpovedané týmto agentom počas obdobia, pre ktoré bola vygenerovaná táto správa. |
|
Priemerný aktívny čas konverzácie |
Priemerná doba trvania konverzácie pre všetky konverzácie spracované agentom pre tento front CSQ. Doba trvania konverzácie predstavuje uplynutý čas medzi časom, kedy agent odpovie na konverzáciu, a časom odpojenia konverzácie. Priemer sa vypočíta ako celková doba konverzácie delené počtom spracovaných konverzácií. |
|
Konverzácia bez odpovede |
Počet konverzácií, ktoré boli prepojené na agenta, ale agent neodpovedal. |
|
Priemerná doba akceptovania |
Čas, ktorý uplynul medzi časom zobrazenia upozornenia na konverzáciu na obrazovke agenta a časom, kedy agent odpovedal na konverzáciu alebo sa od nej odpojil. Ak konverzácia nebola ponúknutá žiadnemu agentovi, toto pole bude prázdne. |
Zoskupenie:
Nie je k dispozícii.
Zoradenie:
Údaje budú predvolene zoradené podľa poľa Názov frontu CSQ.
Používateľ môže položky zoradiť podľa konkrétneho poľa kliknutím na príslušnú hlavičku poľa v tabuľkovom zobrazení správy.
Správu Súhrnná správa pre agenta: Front kontaktných služieb pre online konverzáciu môžete filtrovať podľa nasledujúcich parametrov
|
Parameter filtrovania |
|
|
Všetky fronty CSQ (predvolená hodnota, žiadny parameter filtrovania) |
Vyhľadať front CSQ v tabuľke frontov CSQ. Zaznamenať ID pre fronty CSQ podľa CSQ. Dátum Neaktívne sa nastaví na prázdnu hodnotu alebo na dátum a čas nasledujúci po dátume začiatku pre správu a podľa frontu CSQ. Typ frontu sa rovná 2. Táto akcia určí aktívne fronty CSQ konverzácií a fronty CSQ, ktoré boli odstránené po začiatočnom čase pre správu (čiže boli ešte aktívne počas obdobia, pre ktoré bola správa vygenerovaná). |
|
Názvy frontov CSQ |
Získať zoznam frontov CSQ podľa hodnoty, ktorú používateľ určil pre tento parameter. V tabuľke frontov CSQ vyhľadať záznamy pre príslušné fronty CSQ. Názov frontu CSQ obsahuje hodnoty uvedené v zozname. Získať príslušné fronty CSQ. Zaznamenať ID. |
Poznámky:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|